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Condiciones legales que rigen tu cuenta

Este apartado recoge las condiciones bajo las cuales opera csliente y los derechos que te corresponden como titular de una cuenta.

Jurisdicción y regiones habilitadasDerechos del titular de cuentaProtección de datos personalesCanales de contacto verificadosCondiciones de uso actualizadas
csliente Condiciones legales que rigen tu cuenta
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo resolver dudas legales con nosotros

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el manejo de tus datos o el estado de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte por tres vías. Antes de escalar cualquier consulta legal, te pedimos que la plantees primero aquí; la mayoría de los casos se resuelven en ese primer contacto sin necesidad de trámites adicionales.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde la pantalla principal de tu celular o computadora. Un agente en español revisa tu caso y confirma los datos relevantes de tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta con el asunto 'Aviso Legal' para que llegue directamente al área correcta. Incluye el número de cuenta o el ID de transacción relacionado con tu duda.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta', selecciona 'Ayuda con la cuenta' y elige la categoría 'Consulta legal'. Tu solicitud queda registrada y puedes darle seguimiento ahí mismo.
DATOS SEGUROS Y CUENTA PROTEGIDA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

Detrás de cada cuenta hay un conjunto de medidas concretas para que tus datos y tu dinero estén donde deben estar. Estas son las cuatro áreas que gestionamos de forma activa para mantener esa protección vigente en todo momento.

Manejo de datos personales

Los datos que proporcionas al abrir tu cuenta —nombre, correo, información de pago— se almacenan cifrados. No los compartimos con terceros ajenos a la operación de la plataforma.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para recordar tu sesión y mejorar la carga de páginas en tu celular. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Verificación y retención de cuenta

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, solicitamos un paso de verificación de identidad. Los datos verificados se conservan el tiempo que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Solicitud de cambios y derechos

Puedes solicitar la corrección, descarga o eliminación de tus datos escribiéndonos con el asunto 'Derechos de datos'. Respondemos y ejecutamos los cambios conforme a la ley local vigente

Lo que más nos preguntan sobre el marco legal

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia al soporte cuando el tema es el aviso legal, los datos personales o los derechos de cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, el chat en español está disponible para resolverla directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tu estado no está habilitado, la plataforma no te permitirá completar el registro ni hacer depósitos

Los datos se conservan el tiempo que exige la normativa aplicable. Puedes solicitar su eliminación escribiéndonos con el asunto 'Derechos de datos'; evaluamos cada caso conforme a las obligaciones legales vigentes.

Cada transacción queda registrada en tu historial de cuenta con el ID de operación. Si hay una discrepancia, el equipo de soporte puede rastrearla usando ese ID y el comprobante de pago que tú conservas.

Sí. Envía un correo con el asunto 'Solicitud de datos' y el número de tu cuenta. Te respondemos en el plazo que establece la ley local con el detalle de la información que tenemos registrada

Plantéalo primero en el chat de soporte en español con el ID de transacción a la mano. Si el equipo no lo resuelve en ese primer contacto, escala el caso por correo con el asunto 'Disputa de transacción'.

Actualizamos el aviso legal cuando es necesario. La versión vigente siempre está publicada en esta misma sección; continuar usando la plataforma después de un cambio implica aceptar las nuevas condiciones.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.