Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en csliente

Antes de usar la plataforma, es necesario que conozcas las reglas que definen cómo opera tu cuenta, cómo se procesan tus transacciones con SPEI, OXXO y CoDi, y qué derechos tienes como usuario.

Aplica en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta verificadaLey local aplica
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CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al equipo de csliente

Si tienes dudas sobre las condiciones de tu cuenta o necesitas aclarar una transacción, puedes comunicarte con el equipo de soporte directamente desde la plataforma. Todas las consultas se atienden en español; ten a la mano el número de referencia de cualquier movimiento que quieras reportar.

Chat en vivo Disponible dentro de la plataforma desde tu celular o computadora. Ideal para resolver dudas sobre términos o el estado de una transacción en curso.
Correo de soporte Envía tu consulta con el número de referencia de la operación. El equipo responde en orden de llegada y confirma cada caso por escrito.
Centro de ayuda Sección dentro de la plataforma con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de cuenta, verificación de identidad y procesos de pago.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta empieza desde el registro: usamos verificación en dos pasos para confirmar que eres tú quien accede, y los datos de tu billetera digital nunca se almacenan en texto abierto. Si detectamos actividad inusual, bloqueamos el acceso preventivamente y te notificamos de inmediato para que puedas confirmar o reportar el movimiento.

Verificación de identidad Solicitamos documentos de identidad al momento de activar retiros. Este paso protege tu cuenta y cumple con los requisitos aplicables en las regiones habilitadas de México.
Retención de datos Conservamos el historial de transacciones durante el periodo que exige la normativa local. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos directamente desde la sección de cuenta
Acceso desde el celular La sesión en dispositivos móviles cierra automáticamente tras un periodo de inactividad. Para reactivarla, el sistema solicita tu PIN o la autenticación configurada en tu celular.
Solicitudes de cambio Para actualizar datos de contacto o método de pago vinculado, abre un ticket con soporte e incluye tu número de cuenta. Los cambios se aplican tras validar tu identidad.

Dudas comunes sobre los términos de csliente

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si tu caso no está aquí, escríbenos por chat o correo con tu número de referencia.

El acceso depende de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas por la plataforma. Te recomendamos verificar si tu zona está activa antes de abrir una cuenta

Primero revisa que el número de referencia coincida con el que muestra la plataforma. Si el cargo ya salió de tu banco y no aparece en 30 minutos, abre un ticket de soporte con el comprobante de la transferencia.

Sí, puedes pagar en cualquier tienda OXXO con el código que genera la plataforma. El tiempo de acreditación depende de la confirmación del establecimiento y puede variar según el horario del pago.

Envía la solicitud por correo de soporte desde el mismo correo registrado en tu cuenta. El equipo confirma el proceso y te indica qué documentos se requieren antes de proceder.

Guardamos el historial de transacciones y los datos de verificación durante el periodo que exige la normativa aplicable en México. Puedes pedir un resumen desde la sección de cuenta en cualquier momento.

Los cambios se publican dentro de la plataforma con anticipación. Si sigues usando la cuenta después de la fecha indicada en el aviso, se entiende que aceptas las nuevas condiciones.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.